Zarządzanie zmianą, poza dobrym planem działania i analizą potrzeb danego przedsiębiorstwa, to również potrzeba wyjścia ze strefy komfortu. Zrozumienie, jak działa ten proces i umiejętność skutecznego wsparcia wszystkich osób, to jedna z kluczowych umiejętności, niezbędnych do wdrożenia zmian w przedsiębiorstwie. Wszystko, co nowe i nieznane wzbudzać może lęk i obawy. Dlatego umiejętność wsparcia pracowników wymaga wysokich kompetencji miękkich oraz pomysłowości i doświadczenia w pracy z ludźmi.
O czym warto pamiętać?
1. Sens zmian. Komunikacja dotycząca transformacji musi opierać się o dokładne przedstawienie zalet i udogodnień, jakie zyska dany pracownik. Łatwo jest powiedzieć, że zmiana jest potrzebna i poprawi funkcjonowanie firmy. Jednak, by zmniejszyć opór, jaki może pojawić się w głowie pracownika, warto skupić się na jego zadaniach i obowiązkach. Jak wprowadzana zmiana pomoże mu w pracy? Dlaczego będzie dla niego pozytywna? Co konkretnie ułatwi i w jaki sposób? Komunikacja tłumacząca „sens” danej zmiany, pokazująca, jak transformacja ułatwi samym pracownikom funkcjonowanie, zachęca do większego zaangażowania się i wspiera wyjście ze strefy komfortu.
2. Bezpieczna przystań. Każda wprowadzana zmiana powinna być poparta namacalnym wsparciem ze strony osób zarządzających i ekspertów, odpowiadających za transformację. Pracownik powinien czuć, że w każdym momencie procesu zmiany, może liczyć na merytoryczną pomoc. Co ważne na tym etapie, to nie może być jedynie informacja o wsparciu, tylko dobrze zbudowana przestrzeń, z której pracownik może w każdej chwili skorzystać. Pomagać mogą tutaj różnego rodzaju kanały komunikacji, dzięki którym pracownik będzie mógł skorzystać z wiedzy i doświadczenia innych ekspertów. Świadomość, że może liczyć na realną pomoc i wsparcie w procesie, który ma wykonywać w nowy/inny sposób zazwyczaj zmniejsza poziom lęku i opór przed zmianą.
3. Synergia i zaangażowanie.
By zmiany w organizacji były skutecznie wdrożone, a pracownicy chętniej wychodzili ze strefy komfortu i znanych schematów pracy, muszą mieć pewność, że jest to współdziałanie. Przełożeni powinni dawać przykład, być wzorem pracowitości i uczestniczyć w procesie zmiany, motywując pracowników i wspierając na każdym etapie transformacji. Dodatkowy wysiłek, który wymaga wyjścia ze strefy komfortu, musi być doceniany i zauważany, a popełniane błędy przedstawiane, jako naturalny etap zmiany, dzięki któremu mogą się rozwijać i wzrastać zawodowo.